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网购“提升理财能力”课程包退课难
 

老张退休了，有时间了，在网上了解到某公司培训课程的广告。北京市朝阳区人民法院奥运村人民法庭法官秦雅维介绍：“这个广告称，老张关注的课程可以提高理财能力、实现财富升值。但是老张购买课程包后发现，教学内容与预期不符，实操课程还需另外付费，于是就想退课。他通过公众号、微信小程序联系这家公司退费，但是没有成功，便向市场监督管理部门投诉。”
 

150余起投诉引发批量纠纷
 

老张投诉后才知道，原来选择网上理财课程的老年人不止他一位。
 

秦雅维说：“北京市朝阳区社会治安综合治理中心根据信息化平台数智分析发现，消费领域涉教育培训类的矛盾纠纷信息出现异常。半年间，仅针对老张买课的这家公司的投诉就达150余起，诉求都是要求这家公司退还培训费，投诉者多数为老年消费者，形成了批量纠纷。”
 

实质性化解老年人“自我充电”引发的纠纷
 

北京市朝阳区综治中心迅速组织召开工作联席会，法院、市场监督管理局、案涉公司所在街道工委等多部门会商研判纠纷化解方案。
 

北京市朝阳区人民法院奥运村人民法庭庭长白星晖介绍：“这次联席会确定了由我们法院指导行业性专业调解力量，与有关行政主管部门协同推进纠纷妥善化解的工作方向。我们向调解团队讲解法律规定、裁判标准、调解技巧，发放类型案件《示范性裁判手册》，通过典型裁判案例进行示范，指导调解员开展调解工作，最终促成案涉公司与投诉维权用户达成和解。”
 

经督促，老张买课的这家公司及时履行了款项退还义务，并与其他用户自行达成和解方案，避免了后续投诉纠纷。
 

白星晖表示：“当前，越来越多的老年人追求高质量的精神生活，以知识技能提升、进行‘自我充电’为目的的老年教育培训产业方兴未艾，其中不乏理财、短视频制作、自媒体运营等具有一定学习门槛和学习成本的课程。这次批量纠纷的处理，正是综治中心监测发现异常情况后，法院履行指导调解的法定职能，促进矛盾纠纷通过调解方式得到实质性化解。”
 

80岁女士轻医美引发纠纷当庭调解
 

北京市朝阳区人民法院还披露了80岁关女士美容纠纷的审理情况。关女士在看到被告公司网络宣传广告后前往咨询，经工作人员介绍、劝说，她购买了纹眉、丰唇、祛除眼袋等美容项目，支付了8000元美容服务费。
 

北京市朝阳区人民法院民事审判一庭副庭长胡震霄介绍：“原告称，她被‘忽悠’着交了8000元美容服务费，当天就进行了纹眉、丰唇手术。术后，她的唇部出现化脓、出血等情况，经医院诊断为皮肤感染、皮肤溃疡，并接受了十余天药物治疗。此后，原告认为她的唇部留有明显疤痕，且唇部外围为黑色，严重影响外在形象和正常生活，找到被告公司也没能得到有效处理，于是起诉到法院，要求案涉公司赔偿医疗费、精神损害抚慰金等。”
 

案件审理过程中，审判团队细致研判案情，综合考虑关女士已经80岁，年事已高、诉讼能力有限、往来法院不便等因素，积极开展调解工作。
 

胡震霄表示：“我们耐心听取老人讲述自己选择被告公司进行医美的初衷及诉求，详细询问了被告公司向原告提供的具体医美项目和诊疗过程，向当事人充分释法说理、引导形成理性诉讼预期，双方达成调解方案。法院随即出具调解书，督促被告公司当庭向原告全额履行调解款，并提示被告公司，作为医疗美容机构在接待老年消费者时，应特别考虑老年人的身体状况，制定个性化诊疗方案。”
 

机构应充分考虑老年人特殊需求
 

近年来，医疗美容行业迎来“银发浪潮”，越来越多的老年人展现出对于“美”的合理需求，跻身高端护肤、轻医美的消费群体。此案的处理在维护老年消费者合法权益的同时，进一步减轻了他们的诉讼负累。
 

白星晖分析：“这个案子提示医疗美容行业经营主体，在满足‘老有所美’需求的同时，应考虑老年人的耐受程度、恢复能力等特殊性，针对老年客户优化服务标准、提供个性化方案，以安全可靠的方式回应老年群体的‘爱美之心’。同理，涉及老年人旅游、医疗等方面的需求时，相关机构都应结合老年人的年龄状况、身体条件，综合考虑景点环境、医疗环境、交通安排、餐饮住宿等进行有针对性的规划，强化安全保障，作出特殊安排，避免发生不必要的损失伤害。”




                                                      https://china.cnr.cn/gdgg/20250619/t20250619_527220245.shtml